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今天,你微笑了吗?

来源:肝胆外科   作者:江   发布时间:2017-9-25   

前几天,有个家属闲暇之余跟几个护士在聊天。他说:“你们有些护士素质不高,给我老婆打针时都是面无表情,战战兢兢的。我老婆一看到这样的护士就害怕,说这个护士打针特别痛,打不好。而对于那些一来就嘘寒问暖,面带笑容的,我老婆就很乐意配合,一点都不觉得打针痛。倒不是护士技术不好,而是没有笑容,一看到就让人觉得不舒服,心里会产生抵抗情绪。” 

听完他的话,我反思自己,平时是否也对患者不够亲切,是否也有那么一刻吝惜了自己的笑容。

有次在走廊,偶然听到两个患者聊天,其中一个说:“就那个某某跟某某护士比较好,做治疗的时候会跟我们聊天,满脸笑容,不像有些护士,看起来凶巴巴的,看到都讨厌。”

我们整天说优质护理服务,笑容应该是最基本的了,如果这点都做不到,还能有怎样的优质服务?微笑,毫不费力就可以做到,利人又利己,为何还会有那么多人不愿意微笑?我相信大家都不会喜欢整天摆着苦瓜脸的人,也不愿意去靠近这些人。

听到过一些案列,护士因为穿刺失败而遭挨打,也许有人会觉得为这点小事打人很过分,但我觉得除了病人及家属的素质问题,也要追究护士自身的问题。俗话说,伸手不打笑脸人,如果事先亲切,事后真诚说声对不起,是否就能避免被挨打?

己所不欲勿施于人,如果你也不喜欢那种整天凶巴巴,苦着脸的人,那也不要让别人看到这样的你。把嘴角上扬45°,你会觉得世界都会变得很美。姐妹们,今天,你对患者微笑了吗?(肝胆外科 江梦兰)




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